關(guān)于億迅
億迅全媒體聯(lián)絡(luò )中心系統新升級
2022-02-28
人工智能技術(shù)引入聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)中，無(wú)疑提高了客服系統的響應速度，進(jìn)一步保障了服務(wù)質(zhì)量，在解決高強度工作量的問(wèn)題上，人工智能也確實(shí)表現出人工客服無(wú)法比擬的優(yōu)勢。
 
億迅深知推動(dòng)數字化聯(lián)動(dòng)人工的重要性，圍繞智能化質(zhì)檢場(chǎng)景，豐富質(zhì)檢產(chǎn)品功能，針對質(zhì)檢產(chǎn)品（MediaMiner-QC）系統升級，支持全媒體調聽(tīng)及質(zhì)檢功能，實(shí)現與Genesys錄音（GIR）、多媒體網(wǎng)關(guān)（IMCC）和視頻系統的對接，提供更為便捷的智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢。
 
質(zhì)檢產(chǎn)品新版本的發(fā)布，在原有功能上，通過(guò)智能技術(shù)輔助人工，支持了機器與人工雙質(zhì)檢功能，不僅降低了人力成本，還大大提高了運營(yíng)效率，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度，更拓寬了應用場(chǎng)景和服務(wù)邊界。
 
全媒體還原的智能方案實(shí)現降本增效
億迅全媒體聯(lián)絡(luò )中心在原有智能質(zhì)檢中，新增了語(yǔ)義管理頁(yè)面，設置了語(yǔ)義規則和話(huà)術(shù)規則，尤其是在對接了AI智能中臺之后，智能質(zhì)檢可以通過(guò)相似度模型匹配話(huà)術(shù)，對用戶(hù)的語(yǔ)言進(jìn)行精準分析，建立相應的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對咨詢(xún)問(wèn)題與用戶(hù)行為歸類(lèi)分析，完成自我優(yōu)化升級，并判定違規與否。本次版本升級后，實(shí)現了檢索精度的逐步爬升，完成了全媒體監聽(tīng)，支持錄音調聽(tīng)、視頻調聽(tīng)、文本檢索、批量導出、自定義字段處理、查詢(xún)條件等，對所有服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程備份存儲，高度還原客服服務(wù)現場(chǎng)。
 
完善的追溯質(zhì)檢功能有效提升服務(wù)質(zhì)量
得益于全量智能質(zhì)檢結果，人工質(zhì)檢任務(wù)可在其結果的基礎之上進(jìn)行抽檢，也可以按照人工設定的查詢(xún)條件進(jìn)行純人工質(zhì)檢。按照不同項目需求，獨立部署人工質(zhì)檢功能，或選擇人工+智能質(zhì)檢。通過(guò)設計質(zhì)檢模板，靈活的評分設置，對多種質(zhì)檢規則進(jìn)行組合，整體流程實(shí)現了標準化、精確化、智能化，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

先進(jìn)的管理技術(shù)提供流暢服務(wù)體系
基于全媒體聯(lián)絡(luò )中心系統的全局統計，融合了人工質(zhì)檢、智能質(zhì)檢，管理便捷化，流程自動(dòng)化，完全可滿(mǎn)足不同企業(yè)的精細化管理要求。在后臺管理平臺中，實(shí)時(shí)監控功能，可以掌握每一位客服的工作狀態(tài)和服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，科學(xué)優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)水平。通過(guò)數據統計分析功能，獲取到質(zhì)檢員、分配數量、質(zhì)檢數量、完成率、總體時(shí)長(cháng)、申訴數量等可視化數據分析報表，透過(guò)調控服務(wù)質(zhì)量、申訴數量及服務(wù)咨詢(xún)情況等，實(shí)現資源最優(yōu)配置。