全媒體客戶(hù)體驗中心解決方案

億迅專(zhuān)注呼叫中心行業(yè)20年，銷(xiāo)售與之相關(guān)的配套軟硬件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為海內外客戶(hù)提供整體解決方案。我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新,與 Genesys緊密合作。Genesys每年在全球提供250億次的客戶(hù)體驗。Genesys方案無(wú)論在云端或自建都能同樣運行，提供一樣的功能，并如實(shí)反映用戶(hù)的訴求、達到用戶(hù)的期望。

我們能解決的問(wèn)題

  • 全媒體聯(lián)絡(luò )中心

  • 智能化應用

  • 特色功能定制開(kāi)發(fā)

  • 員工敬業(yè)度管理（WEM）

我們的優(yōu)勢
 
全媒體聯(lián)絡(luò )中心

● 純軟化SIP架構
● 業(yè)內開(kāi)放的平臺
● 支持多元化的服務(wù)渠道（微信、App、Web、社交媒體），并提供所有服務(wù)渠道的統一路由和統一管理。
● 支持虛擬化和云化部署
● 行業(yè)特色解決方案，提供特色功能的定制化

 
智能化應用

● 智能語(yǔ)音導航
● 智能機器人應用（語(yǔ)音、文本）
● 智能質(zhì)檢及語(yǔ)音分析

 
特色功能定制開(kāi)發(fā)

● 號碼隱藏
● 微信、App、Web等渠道的查詢(xún)功能定制
● 與企業(yè)自有AI的特定應用開(kāi)發(fā)

 
員工敬業(yè)度管理（WEM）

● 質(zhì)量管理（質(zhì)檢）
● Performance DNA 績(jì)效基因圖譜
● 預測排班


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