勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案

聯(lián)絡(luò )中心日常運營(yíng)中，人力無(wú)疑是企業(yè)很大的成本支出，同時(shí)也是基于互聯(lián)網(wǎng)通信環(huán)境下企業(yè)利潤最主要的引擎之一。億迅與全球業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)Verint深度合作，將Verint的勞動(dòng)力資源優(yōu)化管理解決方案與中國客戶(hù)的實(shí)際需求相結合，幫助客戶(hù)成功構建高效、增收、可控的新型聯(lián)絡(luò )中心。

我們能解決的問(wèn)題

  • 排班管理

  • 績(jì)效管理

  • 錄音錄屏

  • 實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析

  • 智能質(zhì)檢

  • 智能文本、語(yǔ)音分析

  • 桌面流程分析

  • 流程機器人

我們的優(yōu)勢
 
智能化

● 利用全球的AI研究成果，結合聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)際應用，將過(guò)去由大量人工完成或人工不可能完成的工作，由系統智能化實(shí)現
● 通過(guò)智能化分析的結果，輔助聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)管理人員找到通話(huà)過(guò)程、業(yè)務(wù)邏輯、操作流程中的短板并提出建議，提升聯(lián)絡(luò )中心的整體績(jì)效

 
全媒體

● 支持傳統語(yǔ)音和軟交換平臺，及視頻會(huì )話(huà)
● 全球支持多達40+種語(yǔ)言的識別和翻譯，對方言的優(yōu)化和改善累積了豐富的經(jīng)驗
● 支持基于互聯(lián)網(wǎng)通信的各種交互渠道，如微信、App、社交應用
● 為全媒體座席建構一致性的運營(yíng)管理新范式

 
全流程

● 覆蓋企業(yè)與客戶(hù)交互的整個(gè)生命周期，綜合前后臺服務(wù)過(guò)程，通過(guò)提升整體效率提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度
● 通過(guò)排班管理、質(zhì)檢管理、績(jì)效管理、桌面流程分析等模塊，全面了解和跟蹤坐席表現
● 輔助座席在全流程服務(wù)中的每一步操作，減少培訓時(shí)間，提升服務(wù)能力

 
開(kāi)放性

● 純軟件架構，易擴展
● 業(yè)內開(kāi)放的平臺，與不同品牌設備無(wú)縫對接，并提供開(kāi)發(fā)接口
● 可云化部署，優(yōu)化平臺建設成本


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