銀行行業(yè)解決方案

銀行行業(yè)是較早利用呼叫中心進(jìn)行大規模營(yíng)銷(xiāo)管理的行業(yè)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行各種業(yè)務(wù)線(xiàn)迅速成長(cháng)，銀行面臨的競爭壓力越來(lái)越大，面對每天處理的業(yè)務(wù)繁多，咨詢(xún)渠道的不斷增加，如何在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)降低成本，如何為客戶(hù)定制個(gè)性化的金融服務(wù)，如何挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，以及如何確保交易安全，這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇，為此億迅提供出專(zhuān)業(yè)的全媒體呼叫中心，其中包含遠程視頻身份審核，開(kāi)卡以及多渠道整合統一管理，智能語(yǔ)音導航，智能外呼以及大數據的收集，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值等專(zhuān)業(yè)解決方案。

行業(yè)痛點(diǎn)

  • 傳統客服已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，智能化金融服務(wù)需求強烈

  • 隨著(zhù)新技術(shù)的發(fā)展，各種渠道各業(yè)務(wù)線(xiàn)的接入，無(wú)法統一管理

  • 專(zhuān)業(yè)知識的難度不斷加大，對客服人員的培訓要求越來(lái)越高，客戶(hù)中心運營(yíng)成本不斷提高

  • 用戶(hù)與銀行交互產(chǎn)生大量有價(jià)值的數據，難以及時(shí)處理并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值

我們的優(yōu)勢
 
輕松對接易于集成

可以輕松根據客戶(hù)的需求定制化解決方案

 
AI助力加速業(yè)務(wù)發(fā)展

業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，降低人工成本，提高工作效率；
數據分析咨詢(xún)熱點(diǎn)及訪(fǎng)問(wèn)軌跡，挖掘商業(yè)價(jià)值，精準營(yíng)銷(xiāo)

 
簡(jiǎn)化、降低用戶(hù)的溝通成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

統一渠道統一管理 無(wú)縫隙鏈接，客服與用戶(hù)之間的溝通基礎一目了然，無(wú)需雙方自行推測或反復描述說(shuō)明

 
智能化的應用

智能多輪交互：在緊貼需求的基礎上考慮用戶(hù)體驗，減少不必要的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)與展示，實(shí)現交互過(guò)程簡(jiǎn)潔高效，體驗流暢


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