智能客服解決方案

聯(lián)絡(luò )中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全面化轉型。通過(guò)完整的智能化客服解決方案以減少運營(yíng)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，結合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，提供智能客服的多種應用場(chǎng)景。

我們能解決的問(wèn)題

  • 智能IVR導航

  • 全媒體在線(xiàn)機器人

  • 語(yǔ)音分析

  • 智能外呼機器人

我們的優(yōu)勢
 
智能IVR導航

● 識別客戶(hù)來(lái)話(huà)，通過(guò)語(yǔ)義解析，智能化判斷客戶(hù)需求，提供快速直達服務(wù)
● 全新的互動(dòng)自助服務(wù)體驗
● 純口語(yǔ)的自然語(yǔ)言交互，提升客戶(hù)體驗

 
全媒體在線(xiàn)機器人

● 具備智能問(wèn)答、多輪對話(huà)功能
● 語(yǔ)義分析及上下文關(guān)聯(lián)功能，可以讓在線(xiàn)機器人準確識別客戶(hù)問(wèn)題，提供精準的服務(wù)
● 適用于多渠道（微信、App、網(wǎng)頁(yè)）

 
語(yǔ)音分析

● 通過(guò)對海量語(yǔ)音的處理，提供模型分析、文本挖掘、熱點(diǎn)場(chǎng)景分析、多維統計分析等應用
● 語(yǔ)音搜索，看聽(tīng)同步，語(yǔ)音定位，隨點(diǎn)隨聽(tīng)
● 通過(guò)對重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)挖掘與分析，迅速采取有效應對措施，為推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提升提供有力支撐

 
智能外呼機器人

● 場(chǎng)景化外呼機器人，根據行業(yè)特性自定義外呼流程和話(huà)術(shù)
● 多種音庫選擇，適用于催收催繳、電銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景
● 節約人力成本


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