智慧運維運營(yíng)解決方案

呼叫中心的運營(yíng)管理方案統一對各渠道進(jìn)行可視化的數據分析，對服務(wù)資源可視化監控以及靈活的分派與回收，以便智能化地調整服務(wù)資源應對業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化

我們能解決的問(wèn)題

  • 運維和監控平臺

    IVR進(jìn)線(xiàn)流程監控、多媒體渠道監控、服務(wù)器及線(xiàn)路網(wǎng)關(guān)監控、呼叫中心狀態(tài)監控及坐席監控、通過(guò)企業(yè)微信、企業(yè)釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動(dòng)化運維

  • 運營(yíng)管理平臺

    偏向于IVR的業(yè)務(wù)邏輯調整工作可視化IVR設計、外呼設計、呼叫中心狀態(tài)監控及坐席地圖功能；可視化的坐席績(jì)效數據的分析、可視化的業(yè)務(wù)數據分析

  • 號碼池管理平臺

    對呼叫中心的分機資源按并發(fā)使用需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，提供手機VOIP軟話(huà)機SDK與業(yè)務(wù)APP整合，實(shí)現移動(dòng)坐席VOIP語(yǔ)音呼叫、主被叫雙方隱藏號碼、集中錄音質(zhì)檢的能力

我們的優(yōu)勢
 
CCIS-MC運維和監控平臺

● 多渠道資源監控，立體全方面
● 多渠道告警，預警，減少運維風(fēng)險
● 使客戶(hù)能夠在運維中減少投入和更方便維護整套系統

 
CCIS-OC運營(yíng)管理平臺

● 提供更多的圖形，和操作，以便于業(yè)務(wù)能夠了解當前業(yè)務(wù)的運營(yíng)狀態(tài)，以及可以很快捷的管理和調整座席的能力和狀態(tài)

 
號碼池管理

● 對呼叫中心的分機資源根據業(yè)務(wù)呼叫量進(jìn)行動(dòng)態(tài)分派與回收，節約企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)成本
● 保護客戶(hù)及企業(yè)人員雙方的隱私，防止資料外泄
● 降低風(fēng)險，提高話(huà)術(shù)合規性


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