新金融行業(yè)解決方案

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)新金融的迅速發(fā)展，在客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)中，數據安全、政策監管、精準營(yíng)銷(xiāo)，催收催繳是剛性要求。為此億迅提供專(zhuān)業(yè)的全媒體呼叫中心，用戶(hù)分析、智能化整體解決方案，包括用戶(hù)進(jìn)入渠道、用戶(hù)瀏覽軌跡等完整的線(xiàn)索分析，全渠道響應接待、客服主動(dòng)邀約、客戶(hù)信息中心、會(huì )話(huà)實(shí)時(shí)監控，等多項客戶(hù)服務(wù)功能，輕松實(shí)現用戶(hù)線(xiàn)索的流轉及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，幫助企業(yè)規避潛在風(fēng)險，提高工作效率，締造新時(shí)代業(yè)務(wù)模式。

行業(yè)痛點(diǎn)

  • 金融行業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，智能化金融服務(wù)需求強烈

  • 多種咨詢(xún)接入渠道，數據無(wú)法打通與統一

  • 金融銷(xiāo)售過(guò)程難以把控，線(xiàn)索流轉復雜，敏感詞層出不窮

  • 交互數據處理難，無(wú)法進(jìn)行精細化運營(yíng)

  • 金融對業(yè)務(wù)知識點(diǎn)要求性高，客服培訓成本高

  • 大量用戶(hù)的回訪(fǎng)，人為外呼效率低

我們的優(yōu)勢
 
靈活應對 規避風(fēng)險

量身定制了自定義同義詞庫、敏感詞庫、分詞庫等核心詞庫，企業(yè)可以將專(zhuān)有名詞及相關(guān)同義詞直接錄入詞庫在問(wèn)答匹配時(shí)進(jìn)行判斷 提升準確率

 
精準繪制用戶(hù)畫(huà)像，主動(dòng)邀約

通過(guò)詳細的會(huì )話(huà)記錄總結客戶(hù)需求，主動(dòng)繪制精準用戶(hù)畫(huà)像，主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)，轉化率大大提升同時(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

 
簡(jiǎn)化、降低用戶(hù)的溝通成本

統一渠道統一管理，無(wú)縫隙鏈接，客服與用戶(hù)之間的溝通基礎一目了然

 
智能化的應用

智能AI多輪交互，智能外呼，智能質(zhì)檢，智能知識庫深入了解用戶(hù)的正在需求，減少外呼人工成本，縮短回復時(shí)間，提高用戶(hù)體驗


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