12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍”活動(dòng)上，大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商——億迅信息技術(shù)有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎“云呼叫中心解決方案”、“年度最佳服務(wù)支持獎”等兩項大獎。CTI論壇編輯推薦獎?dòng)芍袊I(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。本次和億迅一起參加活動(dòng)的還有Genesys、華為、中興等ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

作為大中華區領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域 19 年，致力于為企業(yè)、運營(yíng)商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶(hù)體驗，創(chuàng )造最大價(jià)值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括銀行、金融保險、電力、運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫療健康、公共服務(wù)等 10 多個(gè)行業(yè)，總座席規模超過(guò) 20 萬(wàn)席。為超過(guò)40個(gè)以上國內大型金融行業(yè)客戶(hù)提供解決方案，運維超過(guò)8萬(wàn)個(gè) SIP 座席。為眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案。

在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計算洶涌發(fā)展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計算的應用而產(chǎn)生，在國內用戶(hù)數量增長(cháng)迅速但市場(chǎng)占有量仍然遠遠落后于傳統呼叫中心，隨著(zhù)國內中小企業(yè)信息化的運用普及，中小企業(yè)市場(chǎng)對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線(xiàn)、隨時(shí)擴容的優(yōu)勢將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認可。

在本次活動(dòng)中獲得“云呼叫中心解決方案”的億迅采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統也可以在云端，通過(guò)公網(wǎng)實(shí)現與聯(lián)絡(luò )中心系統的對接；坐席中心與聯(lián)絡(luò )中心系統之間使用公網(wǎng)對接；并且用戶(hù)提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統集成，是首例互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服系統純虛擬化純軟解決方案。并且做到了單中心高可靠，雙中心互為災備，真正的實(shí)現無(wú)縫切換

億迅中國區技術(shù)經(jīng)理陳程則憑借豐富的項目經(jīng)驗和出色的專(zhuān)業(yè)能力，榮獲“最佳服務(wù)支持”獎。

陳程先生有十一年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗，對Genesys實(shí)施、集成開(kāi)發(fā)有深刻的理解、從業(yè)期間經(jīng)歷過(guò)多個(gè)大中型呼叫中心項目，包括京東商城5300坐席SIP雙中心集成解決方案落地；今日頭條10000坐席SIP集成解決方案一期落地；新浪1000坐席SIP集成解決方案一期落地，其客戶(hù)滿(mǎn)意度普遍極高。

未來(lái)，億迅將以構筑無(wú)障礙溝通的社會(huì )為愿景，運用聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗， 依托視覺(jué)中國領(lǐng)先的視覺(jué)影像內容和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)經(jīng)驗、以及衍生開(kāi)發(fā)能力， 打造優(yōu)質(zhì)全媒體交互中心，通過(guò)多媒體渠道為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗，消除企 業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。