當前，人工智能（AI）技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入后深度學(xué)習時(shí)代，在應用領(lǐng)域不斷擴大。億迅基于多年聯(lián)絡(luò )中心的行業(yè)經(jīng)驗和積累，打造了統一的智能化能力平臺，包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI原子化能力，通過(guò)標準API接口，快速實(shí)現集成對接。同時(shí)，為保證AI能力的核心效果，結合需求場(chǎng)景不斷提升用戶(hù)體驗，可以通過(guò)人工智能訓練標注平臺，完成各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的模型優(yōu)化，實(shí)現“擬人化”AI效果。

 

億迅打造的“聞迅”機器人，提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并與微信公眾號、小程序、APP等渠道進(jìn)行整合，通過(guò)可視化界面元素拖動(dòng)快速搭建復雜語(yǔ)義的多輪對話(huà)場(chǎng)景，達到真正的語(yǔ)義對話(huà)效果，提供全方位智能化服務(wù)體驗。同時(shí)結合人機對話(huà)數據，收集客戶(hù)群體的特征偏好，發(fā)掘潛在用戶(hù)，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)拓展與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)模式。

 

在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，企業(yè)的客服系統存在差異化，在實(shí)現智能化應用中，需要對接不同的平臺及業(yè)務(wù)系統，集成復雜，需要大量的集成開(kāi)發(fā)工作，才能讓企業(yè)能將Al能力整合到自身核心業(yè)務(wù)中，與核心系統緊密結合。

 

億迅提供標準化接口，可以與市場(chǎng)上主流話(huà)務(wù)平臺快速完成對接，借助低代碼的定制化優(yōu)勢，為企業(yè)實(shí)現智能語(yǔ)音交互體驗，AI平臺融合聯(lián)絡(luò )中心的IVR系統，快速定位用戶(hù)來(lái)電意圖，實(shí)現不同業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理服務(wù)。

 

通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人，擬人化的通話(huà)體驗，提升人工撥打效率，通話(huà)后建立詳細的客戶(hù)標簽分類(lèi)，形成客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現客戶(hù)差異化服務(wù)模式。

 

智能輔助將客戶(hù)和坐席的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉譯為文字，通過(guò)意圖識別和分析能力，為坐席推薦知識，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程引導，提高了客服人員應對客戶(hù)問(wèn)題的處理能力和效率。

 

除此之外，在億迅的智能云端知識庫上，積累了大量的行業(yè)知識數據，通過(guò)知識圖譜的實(shí)體識別、語(yǔ)句位置關(guān)系判斷等能力，自動(dòng)解析知識庫數據，為智能機器人與人工坐席提供實(shí)時(shí)知識問(wèn)答服務(wù)，實(shí)現人機知識共建、共用。