智能化浪潮席卷而來(lái)，以5G、云計算與人工智能等為核心的新技術(shù)正迅速改變著(zhù)企業(yè)運營(yíng)模式。面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，聯(lián)絡(luò )中心作為客戶(hù)與企業(yè)之間溝通的橋梁，其智能化升級已成為很多企業(yè)面臨的現實(shí)問(wèn)題。
億迅自主研發(fā)的聞迅智能對話(huà)機器人為企業(yè)提供智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)等完整的客戶(hù)服務(wù)解決方案。幫助企業(yè)從傳統服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉型，助力企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)智能化升級。
聞迅智能對話(huà)機器人是億迅面向企業(yè)用戶(hù)推出的智能化對話(huà)平臺，基于自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，用戶(hù)可以在后臺管理系統進(jìn)行可視化操作即可構建復雜的對話(huà)任務(wù)。在對話(huà)交互中，機器人將實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)義識別，挖掘客戶(hù)意圖，根據預置的話(huà)術(shù)模型與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。
產(chǎn)品優(yōu)勢
■ 可視化、拖拽式配置：零代碼可視化配置界面，快速搭建復雜任務(wù)對話(huà)場(chǎng)景。
■ 數據支持：內置常見(jiàn)的意圖語(yǔ)料、實(shí)體語(yǔ)料（地址、位置、手機號等）。
■ 高精度效果：給予運營(yíng)人員直觀(guān)有效的結果，助力改善業(yè)務(wù)效果。
■ 靈活部署：支持多機部署，硬件資源消耗小，可根據需求靈活配置。
產(chǎn)品功能
■ 智能語(yǔ)音導航
呼入場(chǎng)景中，自動(dòng)將客戶(hù)分流至所需的功能節點(diǎn)或相應人工客服，實(shí)現“菜單扁平化”，代替傳統按鍵菜單。
■ 智能對話(huà)應答
對話(huà)場(chǎng)景中，自動(dòng)回答客戶(hù)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)或查詢(xún)類(lèi)問(wèn)題。
■ 智能語(yǔ)音外呼
外呼場(chǎng)景中，主動(dòng)向客戶(hù)提問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行意圖相對封閉的對話(huà)場(chǎng)景。
客戶(hù)可以用任意方式說(shuō)話(huà)，機器人會(huì )自動(dòng)將語(yǔ)音轉化為文本，使用AI算法理解客戶(hù)的意圖，用語(yǔ)音回答客戶(hù)問(wèn)題、主動(dòng)提問(wèn)或指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等。
知識庫模塊
■ 可配置多樣性回復話(huà)術(shù)，根據用戶(hù)標簽的設定，進(jìn)行個(gè)性化應答。
■ 可按照效用時(shí)間管理單個(gè)知識點(diǎn)，靈活配置臨時(shí)話(huà)術(shù)。
■ 推薦問(wèn)配置，客戶(hù)問(wèn)完問(wèn)題時(shí)，能夠推薦客戶(hù)其他的問(wèn)題是否需要了解。
■ 底層基于億迅自研的預訓練模型，訓練的文本規模累計3300萬(wàn)條目，需要人工添加FAQ語(yǔ)料的工作量很小。
■ 模型支持FAQ智能文本生成，能夠進(jìn)一步降低人工維護的工作量。
會(huì )話(huà)中控
通過(guò)意圖的類(lèi)別領(lǐng)域、相似度精準計算等方式，達到用戶(hù)意圖的精準識別，防止交互時(shí)機器人識別混亂。
意圖管理
意圖包括用戶(hù)意圖和系統意圖。用戶(hù)意圖支持增加、刪除、修改。系統意圖為預置意圖，方便用戶(hù)進(jìn)行使用，系統意圖僅支持啟用、禁用。
對話(huà)流程管理
識別到多輪流程綁定的意圖等觸發(fā)條件后，機器人調用多輪會(huì )話(huà)能力，完成復雜場(chǎng)景的會(huì )話(huà)交互。
業(yè)務(wù)收集模型
■ 業(yè)務(wù)收集模型功能將單個(gè)業(yè)務(wù)中涉及的業(yè)務(wù)要素進(jìn)行收集，達到業(yè)務(wù)執行所必須的條件。建立業(yè)務(wù)收集模型，便于用戶(hù)針對高頻業(yè)務(wù)配置管理，升級了補缺話(huà)術(shù)的詢(xún)問(wèn)次數配置 。
■ 單個(gè)收集模型可以復用在多個(gè)對話(huà)流程當中，例如‘身份驗證’（收集卡號后四位、輸入密碼等），達到一次維護多方生效的效果。
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