途虎養車(chē)是中國領(lǐng)先的汽車(chē)消費者服務(wù)平臺和后市場(chǎng)行業(yè)的解決方案提供商。近年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設智能化客戶(hù)服務(wù)系統成為途虎養車(chē)亟待解決的問(wèn)題。億迅利用多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的建設經(jīng)驗，為途虎養車(chē)重新構建了智能聯(lián)絡(luò )中心系統，優(yōu)化了服務(wù)流程和座席組織，并融合了多渠道、智能化技術(shù)，幫助途虎養車(chē)為31個(gè)省直轄市、405個(gè)城市的用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的全方位售后服務(wù)。
新的聯(lián)絡(luò )中心采用智能交互系統，讓用戶(hù)在途虎養車(chē)官網(wǎng)、APP、電話(huà)、微信平臺等渠道享受專(zhuān)業(yè)的365天*16小時(shí)的售前售后服務(wù)，企業(yè)客服人員也可實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)數據，優(yōu)化人力資源配置，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗。 此外，億迅項目團隊通過(guò)兩周夜以繼日的努力，還自研出一套Client軟電話(huà)版本—CTIPlus。
CTIPlus功能
?分機登陸/登出、坐席狀態(tài)、呼入/呼出、通話(huà)狀態(tài)顯示，號碼根據業(yè)務(wù)屬性加密控制，雙步轉/盲轉。
?支持服務(wù)端自動(dòng)更新，減少客戶(hù)端單獨安裝的大量人力成本。
?增加分機狀態(tài)檢測功能，對于已經(jīng)登陸的分機重復登錄增加彈窗提示。