6月15-17日，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )指導，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦，CTI論壇承辦，億迅、Genesys、Verint、Vidyo、遠傳、視覺(jué)中國等企業(yè)協(xié)辦，以“全媒體下的服務(wù)變革與轉型，走進(jìn)12301體驗新型公共服務(wù)”為主題的參觀(guān)研討會(huì )，在風(fēng)景如畫(huà)，物產(chǎn)富饒，文化底蘊濃厚，被評定為中國“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng )新發(fā)展示范城市的江蘇常州順利召開(kāi)。來(lái)自金融、IT、航空、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)以及合作伙伴共100余人參加了本次會(huì )議。億迅CEO方皓先生，高級銷(xiāo)售副總裁洪國東先生與張耀中先生均出席本次會(huì )議，并在此次會(huì )議中與各家公司的高層管理者和資深專(zhuān)家共同進(jìn)行面對面的接觸和溝通，分享最新的產(chǎn)業(yè)洞察，共同探討如何運用一些革命性創(chuàng )新的技術(shù)與思想，實(shí)現客服業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與轉型，使客服中心在真正意義上實(shí)現一次脫胎換骨的改變。

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì )化媒體極大地改變了人與人之間溝通、交流方式，傳統以語(yǔ)音交互為主的呼叫中心正向全媒體交互中心轉變。億迅及其合作伙伴希望通過(guò)本次主題研討會(huì )，和12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的實(shí)際案例呈現，向廣大企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴全面立體的介紹和感知全媒體交互推動(dòng)下的服務(wù)與轉型給客戶(hù)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)怎樣的變革。

12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，于2015年 9月正式啟用，億迅的全媒體交互中心解決方案為其提供了核心技術(shù)和支撐。這是國內部委級第一次采用全國集中的全媒體交互中心來(lái)直接面對C端，提供包括語(yǔ)音、短信、微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)和網(wǎng)站等全渠道集成的服務(wù)。亦是億迅極具代表性的在全國范圍內應用全媒體交互中心解決方案的行業(yè)標桿案例。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的建成給傳統的旅游行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)全新的技術(shù)與服務(wù)變革。游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門(mén)利用多媒體渠道智能統一路由，實(shí)現全媒體交互，快速反饋，即時(shí)監管，提升國家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度。創(chuàng )建旅游行業(yè)公平、公正、可持續發(fā)展的公信力平臺，使其真正實(shí)現“游你有我、無(wú)憂(yōu)旅游”全新的旅游業(yè)態(tài)。

會(huì )上，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官李農先生以生動(dòng)詳實(shí)的演講方式向大家分享全媒體交互如何推動(dòng)12301服務(wù)創(chuàng )新，讓大家深刻了解到全媒體交互下的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺是以怎樣大眾服務(wù)大眾的模式來(lái)服務(wù)游客。億迅高級銷(xiāo)售副總裁張耀中先生表示：“在如今的分享經(jīng)濟時(shí)代下，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅動(dòng)的技術(shù)變革催生了傳統客服模式的變革，無(wú)論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會(huì )化媒體的客服方法探索。改變傳統的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式、迎合用戶(hù)全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場(chǎng)變化，肩負為客戶(hù)創(chuàng )新價(jià)值的使命，億迅將不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶(hù)和合作伙伴一起共同成長(cháng)，互利共贏(yíng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下持續推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)穩步健康的發(fā)展。”

6月17日中午，“全媒體下的服務(wù)變革與轉型，走進(jìn)12301體驗新型公共服務(wù)”主題參觀(guān)研討會(huì )在一場(chǎng)別有新意的團隊運動(dòng)——環(huán)西太湖自行車(chē)騎行活動(dòng)后結束，屆時(shí)為期3天的主題研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕。走進(jìn)12301最美職場(chǎng)，感受億迅助力的12301國家智慧旅游平臺全新的客戶(hù)服務(wù)變革。億迅承諾將持續助力更多的企業(yè)客戶(hù)實(shí)現以全媒體互動(dòng)推動(dòng)服務(wù)變革與轉型，提升用戶(hù)體驗。