以“共享經(jīng)濟下的服務(wù)轉型與創(chuàng )新”為主題的上海站巡展活動(dòng)于7月2日在上海順利召開(kāi)。來(lái)自金融、汽車(chē)、制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)以及合作伙伴共100余人參加了本次會(huì )議?；顒?dòng)中，億迅向各位企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴展示了最新的全媒體在線(xiàn)客服系統，通過(guò)模擬客戶(hù)通過(guò)多媒體渠道，如何完成汽車(chē)貸款的整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，生動(dòng)形象地向與會(huì )人員展示在全媒體客服平臺中，各個(gè)渠道是如何統一聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供多渠道“連續”、“一致”的體驗，讓客戶(hù)和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統帶來(lái)的便捷體驗和價(jià)值提升。同時(shí)，通過(guò)視頻客服的演示，展現了聯(lián)絡(luò )中心視頻業(yè)務(wù)向智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展的應用發(fā)展。會(huì )議中，億迅還結合行業(yè)案例，通過(guò)分享最佳實(shí)踐，與用戶(hù)一起探討如何成功實(shí)現服務(wù)轉型，把握無(wú)限商機。

中國正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新轉型的關(guān)鍵時(shí)期，在如今分享經(jīng)濟時(shí)代下，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅動(dòng)的技術(shù)變革催生了傳統客服模式的變革，無(wú)論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會(huì )化媒體的客服方法探索。改變傳統的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式、迎合用戶(hù)全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場(chǎng)變化，不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動(dòng)，向廣大企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴全面介紹移動(dòng)互聯(lián)下的服務(wù)變革趨勢，了解領(lǐng)先的互聯(lián)創(chuàng )新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)運營(yíng)管理水平、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì )化媒體的發(fā)展，越來(lái)越多的人可以用更低的成本分享自己的產(chǎn)品、服務(wù)、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經(jīng)濟的產(chǎn)物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經(jīng)濟的思想，實(shí)現人人服務(wù)，這對每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰。在客服領(lǐng)域，全網(wǎng)搜索、社會(huì )化媒體交互、智能機器人、語(yǔ)音和文本分析，微信公眾號與企業(yè)號的打通，都為實(shí)現全媒體交互提供了技術(shù)保障。”

玫琳凱作為億迅的全媒體客戶(hù)，在會(huì )議中和嘉賓們分享了建設全媒體互動(dòng)中心的實(shí)踐經(jīng)驗。玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷(xiāo)企業(yè)之一，致力于打造業(yè)內體驗領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)成熟的服務(wù)門(mén)戶(hù)。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務(wù)58%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%。微信客服平臺的建立不僅提高了客戶(hù)和公司的粘連度，智能交互也有益于降低人工咨詢(xún)，提高了客戶(hù)體驗，同時(shí)也降低了服務(wù)成本。

隨后，Genesys在會(huì )議中和各位嘉賓分享了服務(wù)體驗中的關(guān)鍵客戶(hù)需求，以及什么是真正“有效”的客戶(hù)體驗、企業(yè)客戶(hù)該如何設計“有效”的客戶(hù)體驗并做到相關(guān)資源配置。Verint和Yealink也分別就共享經(jīng)濟下如何幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值、完善客戶(hù)體驗表達了各自的觀(guān)點(diǎn)。ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院中國區總裁呂克勤主持了會(huì )議最后的圓桌論壇環(huán)節，就“價(jià)值交互中心與輕平臺”的話(huà)題與來(lái)自上海通用汽車(chē)有限公司、中國工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入討論并分享經(jīng)驗。

最后，億迅高級銷(xiāo)售副總裁洪國東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動(dòng)，作為公司推動(dòng)全媒體市場(chǎng)發(fā)展的新契機，為廣大企業(yè)用戶(hù)和合作伙伴奉獻一場(chǎng)技術(shù)的饕餮盛宴。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境改變，我們愿意與客戶(hù)和合作伙伴一起共同成長(cháng)，迎接萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，攜手實(shí)現互利共贏(yíng)。"