隨著(zhù)社交媒體、大數據的興起與普及，企業(yè)業(yè)務(wù)變得更加靈活多樣。企業(yè)不僅需要關(guān)注客服中心的日常處理表現，也對服務(wù)模式的多樣性和如何使價(jià)值鏈向更高端延伸提出了更高的要求。

由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì )、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理年會(huì )”于3月25日在廣州隆重舉行。年會(huì )以“粵港同行，呼叫未來(lái)”為主題，邀請來(lái)自粵港兩地、亞太區乃至全球范圍內的知名客戶(hù)服務(wù)中心代表、BPO權威專(zhuān)家學(xué)者，以及來(lái)自金融、電信、物流、制造、航空等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士參會(huì )。

億迅執行董事、首席戰略官李農先生在會(huì )上和嘉賓共同探討“呼叫中心如何迎接分享經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)”，提出隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì )化媒體的發(fā)展，人們的分享成本正在逐漸降低，我們能比以往更容易并且廉價(jià)的分享資源，也有可能讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。分享經(jīng)濟就是指能夠讓商品、服務(wù)、數據以及智慧擁有共享渠道的經(jīng)濟社會(huì )體系。傳統企業(yè)的語(yǔ)音客服部門(mén)通過(guò)改造升級為全媒體交互服務(wù)中心，與客戶(hù)的交互方式由單純的語(yǔ)音，拓展至多渠道文字、圖片、視頻等，并發(fā)展至移動(dòng)應用終端，使得客戶(hù)可以與企業(yè)進(jìn)行無(wú)礙交互和溝通。

李農先生同時(shí)表示，“云計算技術(shù)越來(lái)越成熟，基于新的技術(shù)架構，面向云服務(wù)的全媒體交互中心解決方案將隨著(zhù)技術(shù)的升級一起演進(jìn)。選擇云服務(wù)的客戶(hù)可以在10秒內開(kāi)通專(zhuān)屬客服，30秒內完成系統配置并開(kāi)始使用，客戶(hù)可以在短時(shí)間內享受到領(lǐng)先技術(shù)帶來(lái)的便捷與卓越?！?/p>

億迅持續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先，截止目前，億迅已在全國幫助客戶(hù)部署了超過(guò)十個(gè)全媒體交互中心，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。億迅長(cháng)期致力于全媒體交互領(lǐng)域的研究與開(kāi)發(fā)，結合產(chǎn)品和方案技術(shù)優(yōu)勢，持續推動(dòng)傳統企業(yè)在全媒體交互領(lǐng)域的不斷變革，深植大數據處理及分析和智能機器人等技術(shù)，做更精準的消費者洞察。同時(shí)，億迅專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團隊和交付團隊，結合成熟的方案為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，旨在幫助用戶(hù)建設架構更可靠、業(yè)務(wù)連續性更高、性能體驗更優(yōu)、數據更安全、管理更便捷的全媒體交互中心。在未來(lái)，全媒體交互中心方案架構將進(jìn)一步優(yōu)化，億迅也將持續幫助各行業(yè)客戶(hù)的客服中心連續穩定的創(chuàng )造價(jià)值。