基礎服務(wù)將為客戶(hù)提供定期的系統健康檢查服務(wù)，依據服務(wù)合同及時(shí)處理服務(wù)期內出現的各種問(wèn)題，及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)請求及提供必要的咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)系統的正常運行提供強有力的技術(shù)保障。我們?yōu)槊總€(gè)客戶(hù)提供指定的服務(wù)接口人，即服務(wù)維護經(jīng)理（SOM）來(lái)確保雙方可以隨時(shí)進(jìn)行有效的溝通及協(xié)調。我們還將定期進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)工作，以保證我們的服務(wù)品質(zhì)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊將為客戶(hù)提供Genesys、Nuance、AudioCodes GW/SBC等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)，基于以上產(chǎn)品的測試服務(wù)，定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，培訓服務(wù)，第三方產(chǎn)品集成服務(wù)。

增值維護服務(wù)除了包含基礎維護服務(wù)之外，還將為客戶(hù)提供現場(chǎng)保障服務(wù)，主動(dòng)分析服務(wù)，變更咨詢(xún)服務(wù)，性能容量評估服務(wù)，系統搬遷升級服務(wù)，產(chǎn)品版本通知及分析服務(wù)，深度（定制化）系統健康檢查服務(wù)，維護咨詢(xún)服務(wù)，7×24小時(shí)遠程監控服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理將依據服務(wù)合同全程跟蹤管理項目各個(gè)環(huán)節，定期召開(kāi)項目會(huì )議，及時(shí)和客戶(hù)溝通項目進(jìn)度，組織資源確保項目需求實(shí)現，控制項目風(fēng)險，及時(shí)提交項目各個(gè)階段的交付物。 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)將提供網(wǎng)絡(luò )設計、網(wǎng)絡(luò )安全咨詢(xún)服務(wù)，GW/SBC配置咨詢(xún)服務(wù)，系統架構設計咨詢(xún)服務(wù)，SDK開(kāi)發(fā)咨詢(xún)服務(wù)，復雜系統變遷咨詢(xún)服務(wù)，系統災備咨詢(xún)服務(wù)。

定制開(kāi)發(fā)服務(wù)可以針對客戶(hù)的不同需求完成IVR、報表、路由策略的定制開(kāi)發(fā)工作，根據客戶(hù)業(yè)務(wù)接口完成接口設計及開(kāi)發(fā)服務(wù)，針對SDK的定制開(kāi)發(fā)工作。